CENS obtuvo reconocimiento por Atención a Usuarios en Tiempos de COVID
Reconocimiento a CENS
CENS obtuvo el reconocimiento a las Mejores Prácticas de Servicio al Usuario, versión 2021, en la categoría: Atención a usuarios en tiempos de COVID, por la iniciativa «CENS Evoluciona por ti». El galardón fue otorgado por La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y Andesco.
En la 3ra Edición de estos reconocimientos, fue exaltada esta estrategia a través de la cual brindamos nuevas soluciones de atención al cliente y mejoras en los canales existentes al servicio de los usuarios, durante la emergencia sanitaria. La iniciativa mereció el reconocimiento por el desarrollo de acciones como, el Chatbot Lucia, El Portal de Autogestión, El Asesor Virtual, El IVR, la capacitación del personal de Atención al Cliente en lenguaje de señas, los encuentros con la comunidad y la formación de líderes, estas labores permitieron mantener una comunicación asertiva con los usuarios y mejorar los tiempos de respuesta.
Además, CENS Evoluciona por ti, responde a nuestro propósito institucional de Contribuir a la Armonía de la Vida y Prestar un servicio de Alta Calidad y Confiabilidad, por medio la creación de canales de comunicación novedosos que de la mano con la tecnología, atienden las necesidades de los más de 565 mil usuarios a los que CENS presta el servicio de energía eléctrica.
Regional Pamplona
CENS realiza mantenimiento en Pamplona
CENS Grupo EPM realizó trabajos de mantenimiento en la zona urbana y rural del municipio de Pamplona, Norte de Santander, conocido popularmente como la “Ciudad Mitrada”. Estas actividades consistieron en atender las solicitudes de los usuarios y con la continuidad del Plan de Inversión de CENS 2021.
Dentro de la zona urbana del municipio se ejecutaron trabajos para desarrollar las solicitudes de los usuarios que no cumplen con las distancias de seguridad establecidas, además, se realizaron podas preventivas en los sectores de la Avenida Santander y del hospital. Por otro lado, se ejecutó la hincada de postería de 12 metros en el cambio de postes de concreto por Media Tensión.
Así mismo se realizaron trabajos en la zona rural con el equipo de Perdidas y Línea Energizada, donde se instaló un transformador de medida por Media Tensión, lo que apunta al Plan de Inversión CREG 2021 sobre el Circuito PAMC4 dentro del sector el Arenal – Simón Bolívar del municipio de Pamplona.
Estos trabajos fueron posibles gracias a la dedicación y esfuerzo de cada uno de los profesionales y contratistas que participaron en este mantenimiento. Como resultado se obtiene el mejoramiento en la calidad del servicio de energía y en la eliminación del riesgo eléctrico y de las desconexiones no programadas.
Educación al Cliente
CENS desarrolló Segmento Gobierno en Salazar
En el marco de la estrategia Segmento Gobierno, el equipo de Educación al Cliente y Gestión Social desarrolló una jornada en el municipio de Salazar de Las Palmas, la actividad se desarrolló de manera exitosa y contó con la participación de 23 asistentes entre Funcionarios Públicos y Concejales.
En este encuentro se socializaron temas como: tarifa de energía, conoce la factura, uso eficiente, canales de atención y ofertas comerciales. Durante la visita también se profundizó en el tema de Alumbrado Público y se resolvieron dudas e inquietudes que los funcionarios presentaron a CENS.
Es válido destacar que Segmento Gobierno es un espacio que busca fortalecer la comunicación entre la electrificadora y las administraciones municipales.
Proveedores y contratistas CENS
Con éxito se llevo a cabo el 8° encuentro de proveedores y contratistas Grupo EPM
El 24 y 25 de noviembre se hizo a nivel de filiales el evento anual de proveedores y contratistas, en el cual el 25 de noviembre cada filial tuvo un espacio de relacionamiento a bordando sus propios temas. El encuentro, realizado fue con el objetivo de fortalecer la cercanía, comunicación y confianza con este grupo de interés.
CENS intervino de manera virtual a travez de la pagina de youtube, en un horario comprendido de 09:00 a.m. a 11:00 a.m. donde se abordó la siguiente temática:
- Ofertas de energía solar y movilidad eléctrica
- Plan de Inversiones
- Plan Empresarial de Contratación CENS
De igual manera el Grupo EPM abordo temas de gran importancia para este grupo de interés:
- Gestión de Activos para proveedores y contratistas
- ¿Cómo usas Ariba para la presentación de Ofertas de contratación?
- Portal de Pagos Grupo EPM
- Como usar TeCuento para la presentación de ofertas de compras operativas
Póliza Matriz
EAM – MÁXIMO
Entra en operación la herramienta tecnológica EAM – MAXIMO
Hoy es la salida en vivo de la nueva herramienta EAM-MAXIMO, la cual permitirá: Fortalecer la planeación de manera coordinada; Maximizar la productividad en campo; Unificar el proceso de creación de activos y Documentar actividades de ciclo de vida de los activos.
Es por esto que en la semana del 22 al 26 de noviembre, el equipo habilitador del Proyecto EAM conformado por Cesar Augusto Ortegón, Carlos Augusto Bayona, José Alexander Niño Barrera, Yurli Yiseth Galvan Salas y Richard Yadit Mogollón Jaimes, se trasladó para las Regionales de Ocaña y Aguachica donde desarrollaron la etapa formativa de la nueva herramienta EAM – MAXIMO.
Gracias a todos los trabajadores que han aportado para el cumplimiento de este gran logro de CENS.
Regional Aguachica
Jornada preventiva contra sismos
Con el objetivo de medir el nivel la reacción de los colaboradores, frente a un evento sísmico CENS realizó un simulacro en la Regional Aguachica. Además, se contó con la participación del personal de Sevicol y organismos de desastres, como: la Defensa Civil, Bomberos y la Policía Nacional.
Esta jornada se desarrolló con éxito de acuerdo al cronograma establecido, iniciando a las 9:35 a.m. y finalizando a las 10:27 a.m. La actividad fue aperturada por parte de los profesionales Reinel Cáceres y Jeniffer Ramírez, quienes informaron a las personas de los dos pisos, así mismo, se informó al personal de almacén y Sevicol por medio de radio.
Como resultado se obtiene que se debe coordinar más las acciones de reacción de la brigada contra incendios y tener más claridad en algunos procedimientos en general. Estos espacios permiten sinergias de aprendizaje, jornadas de capacitaciones para reforzar conceptos, recibir retroalimentación del personal experto de los temas tratados; es importante realizar estas prácticas porque permite a la empresa medir su preparación frente a un hecho inesperado, en este caso, un sismo.
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