Edición #384 – CENS.com

Intensos trabajos para normalizar servicio al sur de Norte de Santander

Un intenso trabajo para normalizar la prestación del servicio de energía a miles de usuarios, realiza CENS en acompañamiento a la empresa ISA – Intercolombia, producto de varias situaciones que ocurren en la línea Palos – Toledo – Samoré.

Durante el fin de semana se han presentado deslizamientos de tierra y material verde sobre torres de 230 mil voltios propiedad de ISA y un cable de guarda de una de estas torres cayó sobre redes de CENS, generando interrupciones del servicio de energía a usuarios de la regional Pamplona.

El clima y las condiciones del terreno han dificultado la finalización de las obras, pero a pesar de lo complejo de los daños, personal de las dos empresas trabajan en equipo para normalizar la situación que afecta el servicio a todo el departamento de Arauca y a los municipios de Toledo, Labateca, Cácota y Chitagá que han tenido algunas interrupciones.

¡Nuevo Whatsapp de CENS!

Ahora podrás encontrar múltiples trámites y servicios vía Whatsapp. CENS trabaja día a día para brindar canales y alternativas de comunicación para que nuestros clientes puedan realizar solicitudes rápidas, al alcance de su mano y desde la comodidad de su casa.

Es por eso que, la línea 01 8000 414 115 ya está en Whatsapp, los usuarios podrán guardar el número en su teléfono, abrir Whatsapp y conversar con nuestro ChatBot, Lucía para gestionar las siguientes solicitudes y mucho más:

Saldo y pago de tu factura

Aquí podrás encontrar detalles sobre tu factura como valor, fecha de pago, históricos de consumo, facturas, pagos y duplicados; también encontrarás las opciones de pago habilitadas para el usuario y los puntos autorizados.

Reporta fallas en el servicio de energía

Lucía te dará el enlace para ingresar al formulario de reporte de daños y emergencias en el servicio de energía.

Confirmar identidad de un trabajador

Los usuarios podrán verificar la identidad de un trabajador, digitando el número de cédula de la persona que llegue a su vivienda a nombre de la empresa.

Gracias a esta nueva alternativa, los usuarios podrán acceder a diferentes servicios desde su celular y minimizando el uso de canales como la línea telefónica y las oficinas de atención.

CENS sigue trabajando desde el Área Gestión Comercial para brindar a nuestros usuarios múltiples opciones que faciliten la gestión de sus solicitudes.

Inicia la Auditoría Interna al Sistema de Gestión Integrado de CENS

A partir de hoy y hasta el 11 de agosto de 2021, se realizará la Auditoría Interna al Sistema de Gestión Integrado de CENS. Angela María Manrique Patiño – Auditora Líder Calidad, Activos y SST de la firma Training Corporation Ltda., indicó que el ejercicio de Auditoría Interna permite evaluar la eficacia del Sistema de Gestión Integrado de CENS, auditando de manera integrada cuatro modelos de gestión implementados en CENS: Calidad bajo el referente ISO 9001 de 2015, Seguridad y Salud en el Trabajo bajo el referente Decreto 1072 de 2015, Laboratorios bajo el referente ISO 17025 de 2017 y Activos bajo el referente ISO 55001 de 2015, este último modelo de gestión es una de la novedades en este ejercicio de Auditoría.

Esta auditoría es única en el sector eléctrico, dado que ninguna empresa ha hecho un ejercicio bajo este esquema integrado, el cual permite la eficiencia de recursos y la optimización de tiempos evaluando de manera integrada los procesos que impactan la estrategia de la organización.

La Auditoría Interna Integrada, ayuda a conocer cómo estamos frente a los requisitos organizacionales, legales y reglamentarios que aplican a CENS y cuáles son las acciones de mejora que debemos tomar para lograr los resultados y así buscar políticas organizacionales que garanticen una prestación del servicio de energía innovador de cara a la satisfacción de nuestros grupos de interés.

Seminario Taller Gestoría Técnica y Administrativa

Si has sido gestor técnico y quieres fortalecer tus conocimientos, conoce en qué consiste el Seminario Taller Gestoría Técnica y Administrativa.

Colaboradores de CENS se capacitan para ser líderes Ubuntu

La Secretaría de Educación de Cúcuta, desarrolló Jornadas de Formación de Liderazgo de la Academia Ubuntu, que busca promover la dignidad humana a través del liderazgo de servicio. A este espacio, asistieron varios colaboradores de CENS para conocer más de esta nueva metodología.

Ubuntu significa “yo soy, porque tú eres”. En la medida en que yo me reconozco y el otro me reconoce, en esa medida soy y me hago persona. La academia desarrolla este liderazgo de servicio a través de cinco competencias: autoconocimiento, autoconfianza, empatía, resiliencia y claramente el servicio.

CENS se vinculó a este importante espacio junto con La Opinión y la Universidad Libre, en asocio con ComfaOriente, Comfanorte, Subsecretaría de Participación y Gestión Comunitaria y la Subsecretaría de Juventudes.

Así celebramos Día del Padre y de la Madre junto a nuestros televidentes y oyentes

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Los meses de mayo y junio, CENS a través de Buenas Energías Digital y Aló CENS resaltaron días muy especiales que celebramos junto a quienes llamamos mamá y papá. Con preguntas alusivas a recuerdos, consejos y momentos que viven nuestros usuarios con sus padres, más de 300 personas, entre televidentes y oyentes, se inscribieron al sorteo que deseaba alegrar y reconocer el Día de la Madre y el Día del Padre.

Además, nos vinculamos a estas celebraciones con la emisora Olímpica Stereo, bajo la campaña “A Metros del Riesgo Eléctrico”, donde más de 4,400 personas se inscribieron para festejar a mamá y 2,630 en el Día del Padre.

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