CENS entrega reconocimientos a aliados estratégicos
Gracias a alianzas con actores estratégicos de la región, CENS ha realizado diferentes proyectos e iniciativas que permiten construir relaciones para mejorar la capacidad de actuación, fortalecer la institucionalidad y generar dinámicas que favorezcan la perspectiva del área de influencia de la empresa.
En el marco de la Rendición de Cuentas 2020 efectuada recientemente, la compañía destacó públicamente el apoyo de diferentes entidades que han acompañado a la empresa en diversas estrategias el año anterior en favor de los grupos de interés.
Estos reconocimientos se han entregado personalmente a: Gobernación de Norte de Santander, Corponor, ANDI, Universidad Simón Bolívar, Diócesis de Cúcuta, Cruz Roja y Comfanorte.
Líderes CENS, educación estratégica con las comunidades
Los líderes comunales representan las voces de los usuarios del servicio de energía en diferentes sectores del área de influencia, por lo tanto, desde el equipo de Atención Integral al Cliente en su eje de Educación al Cliente, se desarrolla la estrategia Líderes CENS que consiste en acciones importantes que armonizan las relaciones con este importante grupo de interés.
Una de estas acciones es “Encuentros de Líderes”, espacios de formación y diálogo en temas relacionados con tarifas de energía, factura, uso eficiente y procedimientos de cambio de medidores, que se realiza con líderes y ediles comunales. En 2021 CENS ha generado 7 encuentros que beneficiaron a cerca de 102 representantes comunitarios.
La caracterización y las visitas son acciones adicionales, en aras de tejer relaciones cercanas con los líderes, que permiten conocerlos de fondo y entender sus necesidades y las de sus comunidades. Actualmente se han realizado 116 visitas y se han caracterizado a 101 líderes comunitarios.
La escuela de “Líderes Conectados” es otra de las acciones de esta estrategia, que consiste en un espacio formativo más amplio, más ameno y práctico que consta de 8 módulos enfocados en uso eficiente, riesgo eléctrico, tarifas de energía, lectura del medidor y participación de los líderes en actividades relacionadas con educación a la comunidad y embellecimiento de espacios públicos a través de siembra de árboles.
Gracias a estas acciones de educación en temas inherentes del servicio de energía, se han generado líderes multiplicadores y orientadores que armonizan las relaciones con la comunidad, fortalecen los lazos de confianza y viabilizan la ejecución de proyectos de CENS en sus sectores.
Personal operativo contribuye al Sistema Gestión de Activos
En diferentes sesiones presenciales y virtuales, el equipo de Proyecto de Gestión de Activos socializó a personal técnico de CENS y contratistas los elementos claves como la política, lineamientos y objetivos que conforman el Sistema de Gestión de Activos de CENS, al cual ellos contribuyen activamente desde el mantenimiento y operación de la infraestructura eléctrica de la empresa.
Más de 100 técnicos operativos de Distribución y Subestaciones y Líneas, en Cúcuta y regionales, participaron de estos espacios en los que se buscaba, fortalecer la toma de conciencia de la contribución a la gestión de activos y reforzar conocimientos para la preparación y atención de las auditorías del Sistema Gestión Integrado – SGI.
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ATC fortalece ingresos por venta de servicios de portafolio
El aumento en la cantidad de solicitudes realizadas por parte de los usuarios, unido a la gestión de equipo de Atención Técnica de Clientes de la subgerencia de Distribución, en la actualización de procedimientos y precios del portafolio de servicios ha generado un aumento en el ingreso de recursos económicos por portafolio de CENS en los primeros 4 meses de 2021 en un 70% con respecto al año anterior. Con corte al mes de abril, la cifra alcanza los $853 Millones.
Las principales actividades que componen estos ingresos son la vinculación de nuevos clientes, cambios de servicio, normalizaciones del servicio y cambios de medidor. De continuar esta tendencia de solicitudes por parte de los usuarios, se espera al cierre del año ingresos por $2.500 millones aproximadamente, duplicando la cifra de 2020. Esta cifra no no solo se traduce en mayores ingresos para CENS, si no en una mejor prestación de servicio a los usuarios, al atender de manera integral las solicitudes en el portafolio que ellos realizan y un aumento en la satisfacción del servicio prestado por la empresa.
Eduardo Rodríguez, un “campeón” del servicio
Alegría, entusiasmo, perseverancia y responsabilidad. Estos son 4 valores que describen la esencia de Eduardo Rodríguez Quintero, profesional del Área Gestión Comercial CENS, un “campeón” del servicio como lo describen sus compañeros, amante del fútbol, del tenis y de la educación.
El barrio Quinta Oriental lo vio nacer y crecer en los años 70’s. Su recuerdo más significativo de la infancia está permeado de los años felices que vivió en el complejo deportivo del barrio, en el que disfrutaba los torneos de fútbol interbarrios y en donde mostraba todo su talento con los regates, los goles y su pasión por los juegos con sus amigos.
Eduardo es técnico industrial salesiano “modelo 86”, ingeniero de sistemas de la UFPS y especialista en administración y gestión de proyectos informáticos de la Universidad de Pamplona; ama su profesión y se desenvuelve en lo que hace como si estuviese regateando la pelota: con inteligencia, seguridad y con la velocidad necesaria para cada situación.
Por esas cualidades, inició su historia con CENS como jefe de facturación y sistemas en la Regional Ocaña en el año 2006. 5 años después, su tierra le recibió con brazos abiertos para trabajar desde Cúcuta en el equipo de facturación y, sobre todo, estar más cerca de lo que más ama: su familia. En CENS, no solamente ha sido reconocido por su trabajo, sino también por su calidad en el juego con la pelota, representando a la empresa con el equipo de fútbol, en decenas de eventos deportivos.
Su esposa y su hija son su inspiración. Sus hermanas y su familia son la grata compañía que le alegra el corazón. Eduardo se considera afortunado por su maravillosa familia, pues le han ayudado a superar cualquier circunstancia adversa y le han dado toda la confianza, tranquilidad y bienestar para seguir piloteando el barco que avanza hacia su futuro.
Actualmente, Eduardo es candidato de la Maestría de Educación con énfasis en entornos virtuales de la Universidad de Cuauhtémoc en México; desde hace algunos años despertó su pasión por la educación con excelencia, por eso, inició su ejercicio como docente en la UDES y la aventura de capacitarse para contribuir a la sociedad dando lo mejor de sí mismo.
Hoy, en CENS, se desempeña como líder del proyecto de Facturación en Sitio FENS, realiza importantes actividades en el equipo de Aseguramiento de la Operación Comercial, y, especialmente, brinda alegría, entusiasmo y compromiso a todos los colaboradores con los que tiene “la fortuna de compartir cada día”.