Reconocimientos CIER, un logro de todos
En el marco de la entrega de Resultados de Satisfacción del Cliente liderado por la Comisión de Integración Energética Regional (CIER), entidad que agrupa a empresas distribuidoras de energía en Suramérica, CENS obtuvo un reconocimiento especial por la dedicación y esfuerzo de todos los colaboradores de la empresa en el marco de la pandemia de la COVID-19, disposición y empeño que hizo posible la prestación de un servicio de energía con calidad y continuidad a todas las personas del área de influencia de la empresa.
Los Resultados de Satisfacción del Cliente 2020 fueron altamente satisfactorios para la empresa, especialmente por los siguientes avances:
- Aumentamos 2.3 puntos en el índice de satisfacción de la calidad percibida por el cliente – ISCAL con relación al año 2018
- Se identificó un fortaleza en los atributos de suministro de energía y factura de energía
- La disponibilidad de puntos de pago y facilidad de comprensión de la factura fueron calificados positivamente por los clientes
- El conocimiento del tema y calidad en la atención, fueron aspectos destacados por los usuarios consultados.
- En los municipios evaluados, diferentes a Cúcuta se identificó una fortaleza en el índice de clientes promotores, pues, en los municipios los clientes valoran positivamente nuestra gestión.
La medición de Satisfacción al Cliente se realizó de forma telefónica con clientes de CENS y la empresa fue incluida en la categoría de más de “500 mil clientes”.
Este tipo de logros y buenos resultados, son producto del trabajo articulado de todos los colaboradores de CENS que contribuyen a la satisfacción del cliente en Norte de Santander y sur de Cesar. Los estudios y mediciones de la CIER son liderados por el Gestión Comercial y desde esta área han trabajo incansablemente para generar una sinergia que nos permita llevar la mejor experiencia de servicio a nuestros clientes.
“Por fin el sueño se hará realidad”
Sardinata, Tibú y El Tarra son tres de los diez municipios beneficiados por el Plan de Electrificación Rural para Norte de Santander, con recursos del Ministerio de Minas y Energía. El equipo de proyecto llegó hasta estos municipios del norte del departamento para avanzar junto a la comunidad y las alcaldías en el cumplimiento de requisitos prediales, necesarios para iniciar las contrataciones de obras civiles tanto para las redes convencionales como para las soluciones fotovoltaicas, que responden a los presupuestos del Fondo de Apoyo Financiero para la Energización de las Zonas Rurales Interconectadas (FAER) y el Fondo de Apoyo Financiero para la Energización de las Zonas NO Interconectadas (FAZNI).
Comentarios como “toda la vida esperando la energía”, “por fin el sueño se hará realidad”, “energía para licuar el juguito”, “energía pa´ver la televisión”, entre muchos más, son pronunciados por los beneficiarios que dejan ver su ilusión a través de sus rostros y su activa participación para contribuir a la pronta llegada de la energía hasta sus distantes veredas.
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Inversiones en infraestructura para Cáchira y La Esperanza
Las verdes montañas de Cáchira y la calidez de las personas de este hermoso municipio de Norte de Santander, recibieron con agrado a un completo equipo interdisciplinario de las subgerencias de Subestaciones y Líneas y Distribución que realizaron el viernes 5 de febrero, una serie de acciones sobre la infraestructura eléctrica para fortalecer la prestación del servicio de energía a esta población y a los vecinos del municipio de La Esperanza.
Mientras varias cuadrillas cambiaban los transformadores de las subestaciones La Miel y el Silencio, personal de Mantenimiento de Distribución realizaba trabajos en postes y redes de energía para corregir “puntos calientes” detectados previamente con cámaras termográficas y dron; de igual manera, un equipo de Expansión avanzó en remodelación de redes en media y baja tensión para fortalecer la calidad en la prestación del servicio a los usuarios del corregimiento de La Vega.
En este último corregimiento la empresa instaló una planta eléctrica al centro de salud para preservar vacunas y elementos médicos necesarios para el cuidado de los habitantes de la zona.
"Vecinos y Amigos de CENS"
En marco a la estrategia «Vecinos y Amigos de CENS», la empresa inició la entrega de kits escolares para niños que residen en barrios cercanos a las subestaciones eléctricas, como una forma de apoyar el proceso educativo de los estudiantes.
En los últimos días han sido entregados más de 200 kits escolares en el barrio Sevilla con el apoyo de la Junta de Acción Comunal, proceso que se hace cumpliendo los protocolos de bioseguridad establecidos.
En los próximos días se visitarán más sectores para continuar con la ruta de “vecinos y amigos de CENS”
Todos los colaboradores de CENS en la regional Aguachica, tienen un carisma, una energía potente, una chispa que conecta a cualquier persona y uno de estos talentos al servicio de nuestros usuarios es Henry de Jesús Anaya Quiñonez o “el profe” como le dicen de corazón. Henry nació un día de fiesta patria en agosto de 1962 en Gamarra, Cesar; es el mayor de siete hermanos, criado en la bella ciudad de Aguachica, donde vivió al lado de su adorado padre Manuel Anaya y su amada madre María Alina Quiñonez, en medio de una familia humilde y trabajadora, que le formó en principios y valores.
Desde muy chico, comenzó a alternar las clases con el trabajo, todos los días madrugaba para trasladarse a una finca ubicada a una hora y media de distancia de Aguachica para fabricar bloques, luego de la jornada agotadora, regresaba a Aguachica a estudiar en la jornada nocturna; estas experiencias fueron cruciales para su vida y lo convirtieron en un hombre muy aplicado, con ganas de superarse y progresar, gracias al eterno acompañamiento de sus padres, personas que menciona recurrentemente porque a ellos les debe todo.
En su época de colegio siempre se destacó, junto a su hermano como buenos futbolistas, incluso tuvieron oportunidades de ir a jugar en las reservas del Atlético Bucaramanga, no obstante, un mejor equipo lo invitó a demostrar sus habilidades, era el glorioso equipo de Centrales Eléctricas. Ingresó a jugar un día a petición del ingeniero Benito Parada y gracias a la destreza que demostró con el balón, Henry gustó en el equipo de la empresa y él vio en CENS la oportunidad de una vida mucho mejor.
Henry ingresó a laborar en la empresa el 27 de abril de 1988, luego de superar las pruebas de una vacante que habían habilitado, empezó en toma lectura y entrega de facturas, una oportunidad que sin duda cambió su vida, experiencia enriquecedora que le ha traído de los mejores momentos de su vida, porque la empresa que se ha convertido en su segundo hogar.
Durante su recorrido por CENS, ha trabajado como lector, técnico operativo, asesor de atención al usuario, digitador, recaudador, lugares en los que siempre se ha destacado por ser un hombre colaborador y un excelente compañero.
Hoy día “el profe” trabaja en el área Comercial como técnico operativo de facturación de la Regional Aguachica, casa en la que ya suma 32 años de labores que lo hacen también un referente de servicio para las miles de personas que lo conocen en el sur de Cesar.
Henry Anaya, es un hombre noble, de gran corazón que disfruta pasar tiempo con su familia, un buen partido de fútbol, los paseos familiares y la compañía de sus hijos. En un futuro próximo, una vez jubilado, sueña con emprender un negocio junto a su esposa, anhelo que tienen desde hace un tiempo en su corazón y que espera verlo hecho realidad un día.
