Trabajamos en equipo por nuestros usuarios
Para contribuir a #MantenerLaArmonía en el municipio de Ábrego, personal de las subgerencias de Subestaciones y Líneas y Distribución, con apoyo de empresas contratistas, desarrollaron la semana anterior, importantes acciones en la infraestructura eléctrica para fortalecer la prestación del servicio de energía a los usuarios de Ábrego y la zona rural de Ocaña.
Las acciones más destacadas fueron:
• Mantenimiento al sistema de potencia, control de medida y protecciones de la Bahía Ábrego en la subestación Ocaña y la subestación Ábrego.
• Mantenimiento y modernización de la infraestructura eléctrica que brinda energía a miles de usuarios en el casco urbano y la zona rural del bello valle.
Un reconocimiento a nuestros héroes de casco y botas que lograron normalizar el servicio a nuestros usuarios de Ábrego antes del tiempo programado.
¡Inicia Aló CENS 2020!
Vuelve Aló CENS, un espacio cargado de recomendaciones para el uso eficiente, legal y seguro de la energía. Además, de resaltar a través de las ondas de radio todos los trabajos que realiza CENS para mantener la calidad y continuidad del servicio.
Nuestros compañeros y locutores, estarán con su buena energía desde casa para respetar la sana distancia. Sin embargo, estarán más cerca a nuestros miles de usuarios para ayudarles a mantener la armonía gracias a las medidas que la electrificadora ha tomado en el entorno de la pandemia del COVID-19.
Como es habitual, desde ahora los miércoles y viernes desde las 9 a las 10 de la mañana, miles de usuarios que se conectan por La Cariñosa de RCN y las emisoras comunitarias volverán a enviar sus notas de voz y mensajes de texto para decir “soy un usuario piloso con Aló CENS”.
Aprende y Enseña: Qué hacer si te llegan un PQR a tu correo electrónico
Si recibes una petición, queja, reclamo o recurso que esté relacionado con el proceso de atención al cliente, reenvíalo al correo soporte.clientes@cens.com.co
Adicional a ello, responde el correo electrónico con el siguiente protocolo:
Estimado Usuario CENS:
Ha dirigido una solicitud a un buzón corporativo que no es el establecido por CENS para el recibo de peticiones, quejas, reclamos y recursos. Por ello, estoy reenviando la solicitud al buzón soporte.clientes@cens.com.co , a través del cual daremos inicio al trámite de su solicitud. Recuerde que los términos iniciarán a partir del recibo en el mencionado buzón.
Cordialmente,
Firma.
De esta manera, se le dará la atención adecuada y oportuna a las solicitudes de nuestros clientes, y se acatará la normativa aplicable.
Ahora que sabes qué debes hacer, ¡no olvides compartirlo a tus compañeros!
