Todo por nuestros usuarios
Educación al Cliente vía telefónica
Durante la contingencia, los diferentes equipos de la organización han realizado reflexiones para concebir estrategias para continuar las labores en medio de la permanencia en casa.
Uno de estos equipos, es el grupo de Educación al Cliente y Gestión Social, quienes, en su mayoría, no han salido a terreno obedeciendo a las medidas de prevención; sin embargo, la educación al cliente no se ha detenido, por eso surgió la estrategia de educación vía telefónica en la que cada uno de los gestores sociales realiza llamadas para capacitar a nuestros usuarios y conversar sobre el uso eficiente y demás temas del servicio de energía.
Escuchemos a Alba Lucely Plata, profesional del equipo de Atención Integral al Cliente, quien nos cuenta un balance de esta estrategia de relacionamiento.
Son más de 2300 familias capacitadas por vía telefónica, gracias al trabajo de 11 gestores sociales, quienes continúan con este relacionamiento educativo durante la permanencia en casa.
Subestación San Mateo vibró en Alto
El Equipo Calidad de Vida de Servicios Corporativos, realizó una jornada de apoyo psicológico a los operarios técnicos de la empresa.
El frente del edificio de la Subestación San Mateo se irradió con más de 40 participantes reunidos, cumpliendo todos los parámetros de seguridad, para conocer más sobre temas como la ruta de atención ante sintomatología del COVID19 y su protocolo, la importancia de hacer las pausas saludables y el agradecimiento con la charla “Vibrar en Alto” por el heroico trabajo que realizan en esta contingencia.
En este momento vivido, se destacó el sentido de vida de los trabajadores de CENS, pues expresaron el compromiso de aportar a la comunidad a través de un servicio de calidad y continuidad para brindar armonía en hospitales, industria, cadena de refrigeración y comodidad en hogares de las personas que viven este aislamiento social por la pandemia del Coronavirus COVID-19.
Gestión de Activos avanza desde casa
Limpieza al parque automotor de CENS
CENS, comprometida con la seguridad biológica de los operarios técnicos y la comunidad en general, ha desarrollado un Protocolo de limpieza y desinfección vehicular con la intención de prevenir la propagación del nuevo coronavirus.
La limpieza de los vehículos inicia a través de la desinfección de la carrocería con una solución de desinfectante industrial, posteriormente se realiza baño de espuma y se procede a lavar con abundante agua, luego se adhieren unos aditivos para embellecer y proteger los neumáticos y elementos en plástico.
Luego se continúa con la limpieza del interior del vehículo, palanca, volante, aire acondicionado, techo y tapetes, son aspirados o lavados. Así mismo, se rocía alcohol con un porcentaje del 70%.
Además, se realiza el mantenimiento preventivo al automotor, que se realizaba previamente a la aparición del COVID19.
Una vez finalizados estos pasos, prosigue una desinfección final con luz ultravioleta, tecnología usada para descontaminar vehículos de servicio público, ascensores, habitaciones de hospital, entre otros, en el que la luz ultravioleta inhibe la reproducción y capacidad de infección de los virus.
Los trabajadores del contratista cuentan con sus elementos de protección y capacitación adecuada en aras de prevenir la propagación del virus.
