3 ejes de actuación frente al panorama de contingencia nacional
Medidas especiales para nuestros usuarios
“Garantizamos la conectividad para #MantenerLaArmonía en el trabajo”: TI
Ante la situación sanitaria que vive el mundo y la toma de decisiones de CENS para resguardar la integridad de los colaboradores, el Equipo de TI ha generado diversas acciones para facilitar la conectividad desde los hogares. Un claro ejemplo, fue la ampliación de la capacidad del canal de internet en 9 veces para soportar las conexiones VPN.
Además, asignaron computadores portátiles al personal que tenía pc de escritorio entre muchas otras acciones que 16 trabajadores de planta, 3 contratistas de OPS, 8 de Mesa de Servicios y 2 aprendices SENA han aportado a esta contingencia para conectarnos. En el siguiente video, Gabriel Leonardo Ávila Bustos, Profesional P1 Comunicaciones y Redes, TI, Servicios Corporativos nos cuenta más de ese gran trabajo.
Soluciones virtuales y telefónicas en la atención al cliente
#MantenerLaArmonía con nuestros clientes, es brindarles alternativas y soluciones estratégicas a sus necesidades. Esto, lo logramos gracias al trabajo de cada uno de los agentes de servicio, gestores sociales, profesionales y colaboradores del equipo Atención Integral al Cliente, quienes afrontan el reto de atender virtual y telefónicamente las solicitudes y trámites de todos nuestros usuarios.
En total son casi 166 las personas al servicio de la electrificadora, que constantemente suministran información, resuelven dudas, brindan alternativas o capacitan a nuestros usuarios, de manera telefónica, virtual o escrita ante este momento coyuntural que vive el mundo por el COVID-19.
Monitoreamos 24/7 el servicio desde el Centro de Control
#MantenerLaArmonía con nuestros clientes, es brindarles alternativas y soluciones estratégicas a sus necesidades. Esto, lo logramos gracias al trabajo de cada uno de los agentes de servicio, gestores sociales, profesionales y colaboradores del equipo Atención Integral al Cliente, quienes afrontan el reto de atender virtual y telefónicamente las solicitudes y trámites de todos nuestros usuarios.
En total son casi 166 las personas al servicio de la electrificadora, que constantemente suministran información, resuelven dudas, brindan alternativas o capacitan a nuestros usuarios, de manera telefónica, virtual o escrita ante este momento coyuntural que vive el mundo por el COVID-19.
